设计调查内容、选择调查对象、进行调查任务，最后评价调查结果的，进行分析与改进。
纳税人满意度调查的基本流程如下：
1、设计调查内容。
调查的组织者先选择调查内容，进行设计。包括服务态度、专业技能、权力运用等方面。
2、选择调查对象。
针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查对象。
3、进行调查任务。
具体实施需要注意纳税人满意度调查的根本目的是促进纳税服务工作，提升征纳和谐度。
4、评价调查结果的，进行分析与改进。
通过对纳税人满意度状况的调查以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设中存在的问题，以进行有效的改进与防范，促进税务系统整体行风政风建设水平的提升。
解释性报道与调查性报道相同点：对某一件事情都有较为完整的记录。 两者不同点：
1、解释性报道：侧重于说明新闻事实的来龙去脉，阐述事实发生的原因、结果以及相关事物之间的联系。
2、调查性报道：报道者通过自己比较长期而完整的亲自积累、观察与最近的调查研究，对某一或某类社会事实或社会现象所进行的深入、系统或深入详细的报道。调查性报道是深度报道的一种。
责任心·上进心
北仑中学 詹芳
为了使北仑中学的通讯报道工作与学校的其他各类工作一起协调发展，改变当时我们学校通讯报道工作相对比较薄弱的现状，全方位、迅速、及时地报道学校教育教学中的先进事例，2004年2月14日，北仑中学建立了一个通讯报道小组，该小组以校办主任乐纳红老师为组长，各年级组、各处室相关负责人为报道组成员，并规定了相应的考核奖励制度，其完成落实指标情况与各处室、年级组评优挂钩。从那以后，我们学校的通讯报道工作开始逐渐摆脱以往的滞后现象，并取得了较明显的成效。
但由于报道组成员比较分散，且人员较多，无法责任到人，故有时难免出现遗漏现象，故2004年12月底，校办更改我们学校的信息报道方案，决定由我来主要负责学校的各类通讯报道工作。
自从我接手这项工作后，除了上课时间外，我尽力参加学校组织的每一项活动、每一场会议，尽可能及时的报道相关事例，个别实在无法参加的，就以询问相关参加活动人员或做简单的电话采访的方法，来了解其中的相关情况，并组织成稿。
当然，作为一名通讯报道员，最重要的是要具有很强的责任心。我担任校信息通讯报道员之后，一方面要承担信息技术教学工作，另一方面要负责校图书馆图书借阅系统维护和图书馆日常借阅管理工作以及一万多册图书的编码入库工作，再加上我出身理科，驾驭文字的能力不是很强，无形中给自己增加了不少压力和工作量，这半年来，我基本上是在业余时间完成这项工作的。虽然信息报道工作给自己增加了不少工作压力，但是每当看到自己写的文章在各个网站发表之后，就有一种难以表达的满足感。
在完成校各类新闻的报道工作的同时，其实也是一个不断学习和进步的过程。每次发完新闻，我都会将教科网上发表出来的文章和自己所写的进行对照，仔细分析自己可能没有处理好的相关环节，以便下次做得更好。
半年来，我虽然在信息报道工作方面做出了较好成绩，但是还不能很及时很全面很准确的报道我们学校的各类先进事例，还不能很好地挖掘一些潜在性的新闻。为了更好的宣传好我们北仑中学，使全社会更快更好地了解北仑中学，在接下来的时间里，我还得继续努力提高自己的语言表达能力，把更多的精力放在信息报道上，争取在2005年下半年做得更好。
敬业·奉献
紫石中学 胡俊杰
很高兴今天能坐在这儿和大家一起交流。以前听其他通讯员们介绍写通讯的方法技巧，写报道的各种策略，今天我在这儿只想和大家说说自己的心里话，聊聊关于通讯员的敬业、奉献精神。
我做学校通讯员的工作今年是第三年了，兼职，做学校团委书记的时候，学校顺便把这个工作也交给了我。我相信台下的很多通讯员都有和我一样的身份。可是，因为我所在的农村中学是现在全区所有中学中规模最小的，条件也相对比较艰苦，举一个最简单的例子，我读中学的时候，试卷是蜡纸刻的，可是如果现在你去各个学校看看，还有刻蜡纸的吗？有！我们学校就是，因此其他硬件软件的设施就不必我多说了。我兼通讯员的职务是我多种兼职之一，教学任务就不必说，我是专职的语文老师，现在又是学校唯一的电脑老师，更是唯一的网站负责老师，因为去年我们学校原来的电脑老师碰上生孩子，以后又去支教了，其他担任的工作还有学校文书，主要是校长室、教导处、政教处的一些文书工作，还包括协助会计做一些与电脑相关事务工作，其他只要是学校和电脑打交道的一些重要事情，也几乎都有我的份，加上档案整理和卫生保健的工作，所以我自己也觉得，在去年琐碎而繁重的日常工作中，在这样一个相对艰苦的学校，我的通讯报道工作能走到今天这一步，真是付出了自己太多的心血和精力，而且这些工作几乎都是我利用休息的时间在家里完成的，因为在去年上半年之前，学校里没有接通网络，同时我在校很少有空的时候能写通讯报道。因此要做到这一点，不得不有一点奉献精神。
而下面我要说的这点很多人都不会相信，但却是真的，我知道很多学校写稿件都是有“报酬”的，或者说叫稿费吧，但是在我们学校，我写了三年，一分钱都没有！校长的意思是既然做了这个职务，干得好是应该的，是份内的事情。我真的很羡慕那些条件好的学校，至少还劳有所得吧，可我没有！我也曾经屡次不想再做下去，可学校里要再找一个能发电子邮件的年轻老师都找不出！我没有办法，我后来之所以能够坚持下来，而且能够做得越来越出色，我只能解释为是慢慢对这份通讯员工作的敬重和热爱吧！我想，凡事预则立，不预则废，既然做了这个，就要尽自己的最大努力把它做的最好！我是这样想，后来也一直是这样做的。没有报酬，我就把稿件的发表看作是对自己的鼓励。现在是一个经济社会，有钱赚的事谁都会做，但不赚钱的事情呢，甚至赔钱的事情呢？！你是不是还会甘之如饴地把它做好？至少我会！
去年有一件事我记忆很深刻，说出来也许会让大家笑话。那是去年的六一节，我刚好前两天结婚，学校六一搞庆祝活动的时候我正休息在家。那天早上，对于要不要去学校拍活动的照片，我着实犹豫了好一阵子，按照我平时工作的惯例，像礼拜天都是风雨无阻骑着自行车去村里拍学生出的宣传黑板报的，那天情况比较特殊，可我心里总惦记着那档子事，可能通讯员做久了，责任心比较强吧。也因为自己反反复复在考虑，最后到九点多了，我也不知怎么的就自己骑着车往学校跑。快到学校门口了，碰到活动结束出来的学生，我总算嘘了一口气，虽然白跑了一趟，还好总算没被学校的老师看到，自己心里还在暗自得意。那次活动我最终没有报道，但那天下午我写了一个征文，后来倒是获得了区里的三等奖。而我之所以那么在意学校的一次普通活动，实在是因为我们学校的特色活动太少了，平时除了教学值得报道的内容需要自己挖空心思地去“挖掘”，去开发，一旦抓住机会，就决不轻易放过。我想，这需要所谓的敬业精神吧，包括对事业的那份责任心。
也因为源于这份责任心，我平时看到教科网的网站上有什么问题或想法，也会及时和简老师联系。比如说去年区运会的时候，我看到网上发的男子110M栏的跨栏成绩比刘翔都好，就及时向简老师反映；比如说关于图片新闻的更新，关于稿件的统计，我自己想到的、觉得有利于网站建设的，也随时和办公室沟通。我觉得，如果我们每个通讯员能多一份责任心，多一点敬业精神，就可以把我们教育系统的通讯工作搞得更好！记得一年来有好几次我写了不是本校、而自己参与事件的新闻报道，像中考阅卷工作、教研信息、团代会等等。
最后还有一点体会和大家分享，我觉得写报道及时性很重要，当天发生的事情最好能当天就写好，马上就发，因为时间越短，感受越真切，也最有写作的欲望。这是我写报道的原则，不管当天如何晚，甚至深夜，我都一定要把它写出来，我才睡得安稳。可能有些人会觉得我很苛求自己是吧，何必呢？轻松一点不好吗？可我觉得，一旦隔了夜，写的激情消失了，写出来的东西可能与第一时间的报道相比，效果会差很多，更不用说过几天了。我知道我们都不是专业的通讯报道员，但只要可以，我们为什么不能要求自己做得更好呢？我对自己的要求是，没有最好，只有更好！事实上，去年的一年，我在各个方面都获得了很多的优秀！
小结是一句话：带着一颗敬业的心，加上一点奉献的精神，只要我们认真努力，就一定会有收获！通讯报道工作如此，其他事情也一样！
谢谢大家！
纳税人满意度调查问卷是企业和政府机构评估纳税人对其服务满意度的重要工具。通过对纳税人的意见和建议进行收集和分析，能够帮助机构了解纳税人的需求和期望，从而改进服务质量，提高纳税人满意度。
纳税人满意度调查问卷的设计需要遵循科学的原则和方法。首先，问卷应包含全面而准确的问题，涵盖纳税人与机构互动的各个方面，如办理纳税手续的便捷性、税收政策的透明度以及工作人员的服务态度等。其次，问卷设计应简洁明了，避免使用过于专业的术语，以确保纳税人可以准确理解并回答问题。此外，问卷应采用多种评估方式，如单选题、多选题和开放性问题等，以获得全面和客观的反馈。
纳税人满意度调查问卷的好处不仅仅体现在改进服务质量上，还涉及到机构整体运营的方方面面。以下是纳税人满意度调查问卷的几个重要好处：
纳税人满意度调查问卷收集到的数据需要进行系统分析和综合评估，以提取有价值的信息和见解。以下是常用的分析方法：
以下是一个企业使用纳税人满意度调查问卷改进服务的案例研究：
某企业为了提高纳税人满意度，决定进行满意度调查问卷的设计和分析。首先，他们制定了一个全面的问卷，包括了纳税人与企业互动的各个方面。然后，在问卷完成后，他们对收集到的数据进行了整理和分析。
数据分析显示，在纳税人对办理纳税手续的便捷性方面，有一部分纳税人表示不满意。于是，企业针对这一问题，采取了一系列措施，如简化办理流程、提升办理效率和增加在线办税的途径等。这些措施得到了纳税人的认可和好评，办理纳税手续的满意度大幅提升。
通过纳税人满意度调查问卷的改进和分析，企业不仅提升了服务质量，还增强了与纳税人之间的沟通和互动。这对于企业的长远发展和品牌形象的塑造都起到了积极作用。
纳税人满意度调查问卷对于企业和政府机构来说具有重要意义。通过收集和分析纳税人的意见和建议，机构可以不断改进服务质量，提高纳税人满意度。同时，纳税人满意度调查问卷也为机构树立良好形象、增加纳税人参与和提升机构声誉提供了帮助。
因此，我们鼓励企业和政府机构在提供服务的过程中，积极采用纳税人满意度调查问卷。通过不断优化服务，满足纳税人的需求和期望，我们能够建立一个更加良好和互信的税收环境。
随着经济的快速发展，纳税人满意度问卷调查越来越受到广泛关注。纳税人是国家的财政支柱，保障纳税人的权益，提升其满意度，已成为政府部门重要的工作任务。为了更好地了解纳税人的需求和反馈，各级政府和税务机构纷纷开展纳税人满意度问卷调查，以便及时调整政策、改进服务质量。
纳税人满意度问卷调查是一种常见的调查方法，通过调查问卷的形式，获取纳税人对税收政策、税务服务以及税收管理等方面的意见和建议。这种调查方式可以直观地反映纳税人的满意度水平，帮助政府制定更具针对性的政策，提高税务机构的服务质量，增强纳税人对税收工作的信心和支持。
纳税人满意度问卷调查对于政府部门和税务机构具有重要的意义。首先，通过问卷调查可以了解纳税人对税收政策的理解和认同程度，进一步优化税收政策设计，提高征税的公平性和透明度。其次，通过问卷调查可以及时发现税务服务中存在的问题和不足，及时改进服务流程和方式，提升服务效率和质量。最后，通过问卷调查可以增进政府和纳税人之间的沟通和互动，建立良好的政府形象，促进税收工作的顺利进行。
开展纳税人满意度问卷调查是一项复杂而又系统的工作，需要政府部门和税务机构慎重筹划和组织实施。以下是一些开展纳税人满意度问卷调查的步骤和注意事项：
虽然纳税人满意度问卷调查的意义重大，但在实际开展过程中也面临着一些难点和挑战。首先，纳税人群体庞大且分散，如何有效获取纳税人的参与和反馈是一大挑战。其次，纳税人对税收政策和税务服务的理解程度各异，如何设计符合不同群体需求的问卷内容也是一项难点。最后，问卷调查结果的反馈和整改需要时间和人力资源成本，如何确保调查结果的及时性和可操作性也是一项挑战。
纳税人满意度问卷调查是推动税收工作改进和提升服务质量的重要工具，政府部门和税务机构应积极开展问卷调查，倾听纳税人的声音，不断优化税收政策和服务流程，提升纳税人的满意度和支持度。相信通过不懈努力和持续改进，纳税人满意度问卷调查将为税务改革和发展注入新的活力和动力。
1、信通天下，创领未来。
2、展信息世界，览通信未来。
3、荟萃IT精品，精彩E览天下。
4、智·融展览会，创·赢新未来。
5、交流融洽世界，互动连通未来。
6、体验移动互联，感受科技创新。
7、信息承载梦想，通信创享未来。
8、信息触手可及，通信掌控未来。
9、分享全球智慧，共创全新通信。
10、创新信息技术，引领通信生活。
11、创新成就梦想，科技引领未来。
答:事件发生的时间，地点，人物和事件的主要内容包括因果关系
各条战线全力动员，尽为客户服务做全
——化工库全方位服务吸引新客户
2011年10月13日**炼油厂销售处一行数人对化工库储存白油的工艺设备和储罐进行进货前的验收工作，对化工库精心细致的准备工作大加赞赏，双方达成了长期仓储服务合作协议。
化工库为吸收该公司3000吨白油进库临时存放事宜做了大量的沟通和细致的准备工作，物流部在客户提出新要求时及时调整工艺，急客户所急、想客户所想，在进库前期的引船，港口、海关申办手续，进库时的商检，及进库后的数量反馈等方面，均努力做到“让客户放心，让客户满意”。
一开始杭炼提出初步意向是要在库临时存放3000吨白油，使用化工库106、107#罐共4000方，接3000吨物料正好，之前两罐也储放过白油原料，且为非海关监管罐，放置内贸货较妥当。后得到客户有后续滚动进出的可能，最大饱和数量会达到4000吨，进5000方的罐比较合理，使货主备货有一定的可调罐容和缓冲期。库区立即为其准备了另一套进货方案，即单进一个5000立方的保温罐，具备后续白油低温储存条件，同时因为该白油出厂时如加温较高，且快进快出，保温罐不需加温就能发货，既可以节省加温费，以提高发货速度，产生双赢。为保障提供保温罐，库区急客户所急，高强度连续工作，清罐吹扫使205#罐进货前全部达到储存要求。
同时化工库急客户所急，想客户所想，全面细致地做好各项服务工作：对海关监管罐存放内贸货做好特别申请；及时向港口局进行危险品申报；做好船期安排和进长江沿江码头靠泊的手续等。仓库物流人员一直跟踪船期和并积极联系服务较好的南通船代理公司为该船进长江接引水和办理海事签证，从而保证船舶顺利抵达码头卸货。
为打消客户对收货数量的担忧，进货前化工库物流工作人员主动牵线商检与客户，为其做好中间服务。进货后积极会同商检和客户及时沟通，协调解决了数量上的一些异议。并把首次发货盈亏情况及时反馈给客户。
本次新客户仓储服务，化工库从船期安排，申报手续，进货过程，数质量管理等方面尽力满足客户储存要求，通过快捷、高效、全方位的物流服务使该客户成为化工库的长期稳定的客户。
即时通信软件是一种基于互联网的即时交流软件，此类软件使得人们可以运用连上INTERNET网的电脑用户可以随时跟另外一个在线网民交谈，甚至可以通过视频看到对方的适时图像。
当今对于工作者而言，在企业中流行益信EIM即时通讯，不仅可以实现在线交流沟通的作用，还能辅助进行沟通规范和管理，实现PC和移动设备的互联。
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：
1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；
2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；
3、 判断轻重缓急，采取正确行动；
4、 控制全过程；
5、产品升级以及产品的更新换代。